Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền Tại Long Tuyến Phát

Để mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm tại Gạch Ốp Lát Và Thiết Bị Vệ Sinh Long Tuyến Phát, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt đối với các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài ý muốn.

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả hàng

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (ví dụ: gạch bị sai lệch kích thước vượt quá tiêu chuẩn cho phép, men GẠCH LÁT NỀN không đều màu trên diện rộng, hoặc sản phẩm THIẾT BỊ VỆ SINH bị rò rỉ nước do lỗi đúc cốt liệu).
Hàng hóa bị nứt, vỡ, mẻ góc hoặc trầy xước nặng xảy ra trong quá trình vận chuyển do nhân viên của Long Tuyến Phát thực hiện.
Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu hụt số lượng so với thông tin đơn đặt hàng đã xác nhận trên website gachlatnennha.com (ví dụ: giao nhầm loại GẠCH GIẢ GỖ sang mẫu gạch khác).

2. Điều kiện và thời hạn yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện bắt buộc sau để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi:

Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày quý khách ký nhận bàn giao hàng hóa thành công.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu khi nhận hàng (chưa qua thi công ốp lát, chưa lắp đặt thử nghiệm, còn nguyên vỏ hộp, tem mác, dây đai niêm phong đối với các thùng GẠCH ỐP TƯỜNG hoặc GẠCH LÁT SÂN).
Chứng từ đi kèm: Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao kho gốc của Long Tuyến Phát để làm căn cứ đối chiếu.

3. Chi phí đổi trả hàng hóa

Miễn phí 100%: Đối với các trường hợp đổi trả xuất phát từ lỗi sản phẩm, lỗi giao hàng sai thiết kế hoặc hư hỏng do vận chuyển của chúng tôi. Long Tuyến Phát sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh hai chiều.
Tính phí phát sinh: Trường hợp khách hàng muốn đổi trả sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi (đổi ý về màu sắc, tính toán thừa số lượng GẠCH TRANG TRÍ cần dùng, hoặc chọn lại mẫu gạch khác), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh theo đơn giá thực tế của đơn vị vận tải.

4. Quy trình đổi trả và phương thức hoàn tiền

4.1. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng lỗi của sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Gửi thông tin yêu cầu về Hotline 097 521 80 50 hoặc qua Email longtuyenphat2022@gmail.com.

Bước 3: Sau khi nhân viên xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng tại địa chỉ: QL51, Kp. Long Khánh 1, P. Tam Phước, TP. Biên Hòa, Đồng Nai hoặc nhân viên vận chuyển của chúng tôi sẽ đến thu hồi sản phẩm lỗi tận nơi (đối với khách hàng ở khu vực Biên Hòa).

Bước 4: Tiến hành giao sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền cho quý khách.

4.2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng trong kho và quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.
Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ thời điểm Long Tuyến Phát nhận lại sản phẩm đổi trả tại kho và kiểm tra xác nhận hàng hóa còn nguyên trạng theo thỏa thuận.

5. Nghĩa vụ của các bên liên quan

Nghĩa vụ của Long Tuyến Phát: Có trách nhiệm kiểm tra, thẩm định nhanh chóng tình trạng sản phẩm lỗi và giải quyết quyền lợi đổi trả cho khách hàng theo đúng cam kết, không gây khó khăn hay trì hoãn vô lý.
Nghĩa vụ của khách hàng: Cung cấp thông tin khách quan, chính xác về tình trạng hàng hóa. Khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm cẩn thận, tránh để hư hỏng thêm trong thời gian chờ nhân viên đến thu hồi.

Để nhận hỗ trợ nhanh chóng nhất về dịch vụ đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

Gạch Ốp Lát Và Thiết Bị Vệ Sinh Long Tuyến Phát
Địa chỉ: QL51, Kp. Long Khánh 1, P. Tam Phước, TP. Biên Hòa, Đồng Nai 810000, Việt Nam
Hotline: 097 521 80 50
Email: longtuyenphat2022@gmail.com