Chính Sách Bảo Hành Gạch Ốp Lát Và Thiết Bị Vệ Sinh

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Gạch Ốp Lát Và Thiết Bị Vệ Sinh Long Tuyến Phát áp dụng chính sách bảo hành minh bạch đối với tất cả các dòng sản phẩm do chúng tôi phân phối.

1. Điều kiện bảo hành sản phẩm

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự an tâm cho khách hàng thông qua quy trình bảo hành rõ ràng, tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

1.1. Trường hợp được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến thông qua website longtuyenphat.com.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (ví dụ: men GẠCH LÁT NỀN bị bong tróc tự nhiên, lỗi rạn nứt cốt liệu không do tác động lực ngoại cảnh, lỗi kỹ thuật của van xả hoặc vòi sen thuộc nhóm THIẾT BỊ VỆ SINH).
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý của Long Tuyến Phát.

1.2. Trường hợp không được bảo hành (hoặc hỗ trợ sửa chữa có tính phí)

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc bề mặt GẠCH ỐP TƯỜNG, GẠCH LÁT SÂN bị trầy xước do kéo lê vật nặng, sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính axit mạnh sai hướng dẫn.
Các lỗi nứt, vỡ, mẻ xuất hiện sau khi đã bàn giao hàng hóa nguyên vẹn cho khách hàng (trừ trường hợp lỗi vận chuyển do nhân viên Long Tuyến Phát thực hiện).
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt hoặc do khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa thông qua bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

2. Thời hạn bảo hành quy định

Thời gian bảo hành cụ thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng nhóm chủng loại sản phẩm:

Nhóm sản phẩm gạch: Đối với các sản phẩm như GẠCH LÁT NỀN, GẠCH ỐP TƯỜNG, GẠCH LÁT SÂN, GẠCH GIẢ GỖ và GẠCH TRANG TRÍ, chúng tôi cam kết bảo hành về chất lượng men màu và độ bền vật lý theo tiêu chuẩn của nhà máy sản xuất (chi tiết được ghi rõ trên phiếu giao hàng).
Nhóm thiết bị vệ sinh: Các sản phẩm bồn cầu, chậu rửa lavabo, sen vòi, phụ kiện phòng tắm thuộc danh mục THIẾT BỊ VỆ SINH có thời gian bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy theo từng thương hiệu và danh mục sản phẩm cụ thể.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước đơn giản sau:

Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Long Tuyến Phát qua Hotline 097 521 80 50 hoặc Email longtuyenphat2022@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin hóa đơn mua hàng, mô tả sơ bộ lỗi sản phẩm kèm theo hình ảnh hoặc video quay cận cảnh lỗi (nếu có).

Bước 3: Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra thông tin. Đối với sản phẩm cồng kềnh đã lắp đặt cố định (như bồn cầu, bồn tắm), chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận công trình kiểm tra trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Đối với các sản phẩm gạch rời, quý khách có thể gửi mẫu lỗi về địa chỉ cửa hàng: QL51, Kp. Long Khánh 1, P. Tam Phước, TP. Biên Hòa, Đồng Nai.

Bước 4: Thực hiện sửa chữa, khắc phục lỗi hoặc tiến hành đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

4. Chi phí và thời gian xử lý bảo hành

Về chi phí: Miễn phí 100% chi phí kiểm tra và sửa chữa đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành. Với các sản phẩm đã hết hạn, Long Tuyến Phát vẫn hỗ trợ tư vấn phương án khắc phục và áp dụng mức phí ưu đãi nhất cho quý khách.
Thời gian xử lý: Thời gian xử lý bảo hành dao động từ 7 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin và sản phẩm lỗi (không tính ngày Chủ Nhật và ngày Lễ Tết theo quy định pháp luật).

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tại showroom của chúng tôi để được giải đáp chu đáo:

Gạch Ốp Lát Và Thiết Bị Vệ Sinh Long Tuyến Phát
Địa chỉ: QL51, Kp. Long Khánh 1, P. Tam Phước, TP. Biên Hòa, Đồng Nai 810000, Việt Nam
Hotline: 097 521 80 50
Email: longtuyenphat2022@gmail.com
Website: https://gachlatnennha.com/